દુર્ભાગ્યે, અલીએક્સપ્રેસ સેવા પરના ઓર્ડરના બધા કિસ્સાઓમાં ઇચ્છિત ખરીદીની મજા માણવી શક્ય છે. મુશ્કેલીઓ ખૂબ જ અલગ હોઈ શકે છે - માલ પહોંચતો નથી, ટ્રેક કરાયો નથી, અયોગ્ય સ્વરૂપમાં આવ્યો છે, વગેરે. આવી સ્થિતિમાં, તમારા નાકને નીચું ન કરો અને દુષ્ટ ભાવિ વિશે ફરિયાદ કરો. આ કિસ્સામાં, ફક્ત એક જ રસ્તો છે - વિવાદ ખોલવા માટે.
AliExpress પર વિવાદ
વિવાદ એ સેવા અથવા ઉત્પાદનના વેચાણકર્તાને ફરિયાદ કરવાની પ્રક્રિયા છે. અલીએક્સપ્રેસ તેની છબીની કાળજી રાખે છે, તેથી તે છેતરપિંડી કરનારાઓ અથવા સેવાની ગુણવત્તાવાળા વેપારીઓને મંજૂરી આપતું નથી. દરેક વપરાશકર્તા વહીવટ સાથે ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે, ત્યારબાદ ચુકાદો બહાર પાડવામાં આવશે. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, જો દાવા પર્યાપ્ત છે, તો નિર્ણય ખરીદનારની તરફેણમાં લેવામાં આવે છે.
દાવા નીચેના કારણોસર દાખલ કરવામાં આવે છે:
- માલ ખોટા સરનામાં પર વિતરિત;
- માલ કોઈપણ માધ્યમ દ્વારા ટ્રેક કરવામાં આવતો નથી અને લાંબા સમય સુધી પહોંચતો નથી;
- ઉત્પાદન ખામીયુક્ત છે અથવા સ્પષ્ટ ખામી છે;
- ઉત્પાદન પેકેજમાં નથી;
- આ સાઇટ પર સૂચવેલ નથી તે છતાં માલ નબળી ગુણવત્તાવાળી છે (ખામી પેદા કરતી નથી);
- માલ પહોંચાડવામાં આવે છે, પરંતુ સાઇટ પરના વર્ણન સાથે મેળ ખાતા નથી (એટલે કે, ખરીદી પરની એપ્લિકેશનમાં વર્ણન);
- પ્રોડક્ટ સ્પષ્ટીકરણો સાઇટ પરના ડેટા સાથે મેળ ખાતી નથી.
ખરીદનાર સંરક્ષણ
ઓર્ડર આપ્યા પછી લગભગ બે મહિના માટે માન્ય ખરીદનાર સંરક્ષણ. માલની ચોક્કસ સંખ્યા (મોટાભાગે મોંઘા અથવા મોટા - ઉદાહરણ તરીકે, ફર્નિચર) ના સંબંધમાં આ અવધિ લાંબી હોઈ શકે છે. આ સમયગાળા દરમિયાન, ખરીદનારને એલિએક્સપ્રેસ સેવા પ્રદાન કરે છે તે બાંયધરીનો ઉપયોગ કરવાનો અધિકાર છે. તે ચોક્કસપણે તેમની સંખ્યા છે જેમાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિમાં વિવાદ ખોલવાની તક શામેલ છે, જો આ વિના વેચનાર સાથે સંમત થવું શક્ય ન હતું.
તેમાં વેચનારની વધારાની જવાબદારીઓ શામેલ છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો ખરીદનાર દ્વારા પ્રાપ્ત માલ ઘોષણા કરતા અલગ હોય, તો પછી નિયમ ઘણાં બધાંના જૂથને લાગુ પડે છે, જે મુજબ વેચનારને ડબલ વળતર ચૂકવવાનું ફરજિયાત છે. વસ્તુઓના આ જૂથમાં, ઉદાહરણ તરીકે, ઘરેણાં અને મોંઘા ઇલેક્ટ્રોનિક્સ શામેલ છે. ઉપરાંત, સેવા આ સમયગાળાની સમાપ્તિ થાય ત્યાં સુધી માલ વેચનારને સ્થાનાંતરિત કરશે નહીં, જ્યાં સુધી ખરીદનાર પાર્સલ મેળવવાની હકીકત અને તે દરેક વસ્તુથી ખુશ હોવાની પુષ્ટિ નહીં કરે.
પરિણામે, વિવાદની શરૂઆત સાથે વિલંબ થવો જોઈએ નહીં. ખરીદનારની સુરક્ષા અવધિ સમાપ્ત થાય તે પહેલાં તેને પ્રારંભ કરવાનું શ્રેષ્ઠ છે જેથી પછીથી થોડી સમસ્યાઓ થાય. જો માલ વિલંબ થાય છે કે સપ્લાયર સાથે મૌખિક કરાર કરવામાં આવે તો તમે ખરીદનારની સુરક્ષાના સમયગાળાના વિસ્તરણ માટે પણ વિનંતી કરી શકો છો.
વિવાદ કેવી રીતે ખોલવો
વિવાદ શરૂ કરવા માટે, તમારે જવાની જરૂર છે "મારા ઓર્ડર". તમે સાઇટના ખૂણામાં તમારી પ્રોફાઇલ પર હોવર કરીને આ કરી શકો છો. પ popપ-અપ મેનૂમાં અનુરૂપ આઇટમ હશે.
અહીં બટન ક્લિક કરો વિવાદ ખોલો અનુરૂપ લોટની નજીક.
વિવાદ ભરવો
આગળ, તમારે એક ફોર્મ ભરવું પડશે જે સેવા પ્રદાન કરશે. તે તમને માનક રીતે દાવા ફાઇલ કરવાની મંજૂરી આપશે.
પગલું 1: વસ્તુ પ્રાપ્ત થઈ છે
પ્રથમ પ્રશ્ન છે "શું તમને ઓર્ડર થયેલ માલ પ્રાપ્ત થયો છે".
માલ પ્રાપ્ત થયો છે કે કેમ તે અહીં નોંધવું જોઈએ. ત્યાં ફક્ત બે જ જવાબો છે - હા અથવા ના. પસંદ કરેલી આઇટમના આધારે આગળના પ્રશ્નો બનાવવામાં આવે છે.
પગલું 2: દાવો પ્રકાર પસંદ કરી રહ્યા છીએ
બીજો પ્રશ્ન એ દાવાની સાર છે. વપરાશકર્તાને ઉત્પાદનમાં શું ખોટું છે તે ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર રહેશે. આ માટે, સમસ્યાઓ માટેના ઘણાં લોકપ્રિય વિકલ્પો સૂચવવામાં આવ્યા છે, જેમાંથી એકને ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ કે ખરીદનાર આ કેસમાં વ્યવહાર કરે છે.
જો કોઈ જવાબ અગાઉ પસંદ કરવામાં આવ્યો હતો હા, પછી વિકલ્પો નીચે મુજબ હશે:
- "રંગ, કદ, ડિઝાઇન અથવા સામગ્રીમાં ભિન્ન." - ઉત્પાદન સાઇટ પર જાહેર કરેલા (અન્ય સામગ્રી, રંગ, કદ, કાર્યક્ષમતા અને તેથી વધુ) નું પાલન કરતું નથી. ઉપરાંત, જો orderર્ડર અધૂરો આવે તો આવી ફરિયાદ દાખલ કરવામાં આવે છે. તેઓ ઘણીવાર એવા કિસ્સાઓમાં પણ પસંદ કરવામાં આવે છે જ્યાં સાધન નિર્દિષ્ટ ન હતું, પરંતુ ડિફ defaultલ્ટ રૂપે ઇન્સ્ટોલ થવું જોઈએ. ઉદાહરણ તરીકે, ઇલેક્ટ્રોનિક્સના વેચાણકર્તાએ કીટમાં ચાર્જર મૂકવા માટે બંધાયેલા છે, નહીં તો તે ઓર્ડરના વર્ણનમાં દર્શાવવું જોઈએ.
- "યોગ્ય રીતે કામ નથી કરતા" “ઉદાહરણ તરીકે, ઇલેક્ટ્રોનિક્સ વચ્ચે-વચ્ચે કામ કરે છે, ડિસ્પ્લે નિસ્તેજ છે, ઝડપથી ડિસ્ચાર્જ થાય છે, વગેરે. સામાન્ય રીતે ઇલેક્ટ્રોનિક્સ પર લાગુ.
- "નીચી ગુણવત્તાવાળી" - મોટા ભાગે વિઝ્યુઅલ અપૂર્ણતા અને સ્પષ્ટ ખામી તરીકે ઓળખાય છે. કોઈપણ ઉત્પાદન કેટેગરીમાં લાગુ પડે છે, પરંતુ મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં કપડાં.
- "નકલી ઉત્પાદન" - વસ્તુ નકલી છે. ઇલેક્ટ્રોનિક્સના સસ્તા એનાલોગ માટે વાસ્તવિક. તેમ છતાં ઘણા ગ્રાહકો સભાનપણે આવી ખરીદી માટે જાય છે, આ એ હકીકતને નકારી કા doesતું નથી કે ઉત્પાદક પાસે તેના ઉત્પાદનને જાણીતા વિશ્વ બ્રાન્ડ્સ અને એનાલોગ જેવો દેખાવાનો અધિકાર નથી. એક નિયમ તરીકે, જ્યારે તમે વિવાદમાં આ વસ્તુ પસંદ કરો છો, ત્યારે તે તરત જ અલીએક્સપ્રેસ નિષ્ણાતની સંડોવણી સાથે "ઉગ્ર" સ્થિતિમાં જાય છે. જો ખરીદનાર સાબિત કરે કે તે સાચો છે, તો ઘણા કિસ્સાઓમાં સેવા આવા વેચનાર સાથે સહકાર બંધ કરે છે.
- "ઓર્ડર કરેલ માત્રા કરતા ઓછું પ્રાપ્ત થયું" - માલનો અપૂરતો જથ્થો - વેબસાઇટ પર સૂચવેલા કરતા ઓછો અથવા એપ્લિકેશનમાં ખરીદનાર દ્વારા સૂચવેલા જથ્થાથી ઓછો.
- "ખાલી પેકેજ, અંદર કંઈ નથી" - પાર્સલ ખાલી હતું, માલ ગુમ છે. પાર્સલ બ inક્સમાં ખાલી પેકેજ મેળવવા માટેનાં વિકલ્પો હતા.
- "આઇટમ ક્ષતિગ્રસ્ત / તૂટી ગઈ છે" - ત્યાં સ્પષ્ટ ખામી અને ખામી છે, સંપૂર્ણ અથવા આંશિક. સામાન્ય રીતે આવા કેસોનો ઉલ્લેખ કરે છે જ્યારે માલ મૂળ સારી સ્થિતિમાં હતો, પરંતુ પેકેજિંગ અથવા પરિવહન દરમિયાન નુકસાન પ્રાપ્ત થયું છે.
- "વપરાયેલી ડિલિવરી પદ્ધતિ ઘોષણાથી અલગ છે" ઓર્ડર આપતી વખતે ખરીદકે પસંદ કરેલી સેવા દ્વારા ઉત્પાદન મોકલવામાં આવ્યું ન હતું. તે એવા કિસ્સાઓ માટે સુસંગત છે કે જ્યારે ગ્રાહકે કોઈ મોંઘી લોજિસ્ટિક્સ કંપનીની સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરી હતી, અને પ્રેષકે તેના બદલે સસ્તાનો ઉપયોગ કર્યો હતો. આવા કિસ્સાઓમાં, ડિલિવરીની ગુણવત્તા અને ગતિ પીડાય છે.
જો કોઈ જવાબ અગાઉ પસંદ કરવામાં આવ્યો હતો ના, પછી વિકલ્પો નીચે મુજબ હશે:
- "ઓર્ડરનું સંરક્ષણ પહેલાથી જ સમાપ્ત થઈ રહ્યું છે, પરંતુ પેકેજ હજી ચાલુ છે" - માલ લાંબા સમય સુધી પહોંચાડતો નથી.
- "પરિવહન કંપનીએ આદેશ પરત કર્યો" - શિપિંગ સેવા દ્વારા આઇટમ વેચનારને પરત કરવામાં આવી છે. સામાન્ય રીતે કસ્ટમની સમસ્યાઓના કિસ્સામાં આવું થાય છે અને પ્રેષક ખોટી રીતે દસ્તાવેજો ભરે છે.
- "કોઈ ટ્રેકિંગ માહિતી નથી" - પ્રેષક અથવા ડિલિવરી સેવા માલને ટ્રેકિંગ કરવા માટે ડેટા પ્રદાન કરતી નથી, અથવા લાંબા સમય સુધી કોઈ ટ્રેક નંબર નથી.
- "કસ્ટમ્સ ડ્યુટી ઘણી વધારે છે, હું ચૂકવવા માંગતો નથી" - કસ્ટમ્સ ક્લિયરન્સમાં સમસ્યા હતી અને વધારાની ડ્યુટી રજૂ ન થાય ત્યાં સુધી માલ મોડી પડ્યો હતો. તે સામાન્ય રીતે ગ્રાહક દ્વારા ચૂકવવાનું રહે છે.
- "વેચનારે ખોટા સરનામાં પર ઓર્ડર મોકલ્યો" - આ સમસ્યાને ટ્રેકિંગ સ્ટેજ પર અને માલના આગમન પર બંને ઓળખી શકાય છે.
પગલું 3: વળતરની પસંદગી
ત્રીજો પ્રશ્ન છે "વળતર માટેના તમારા દાવા". અહીં બે સંભવિત જવાબો છે - "સંપૂર્ણ રિફંડ"ક્યાં તો આંશિક રિફંડ. બીજા વિકલ્પમાં, તમારે ઇચ્છિત રકમ સૂચવવાની જરૂર રહેશે. આંશિક રિફંડ તે સ્થિતિમાં વધુ સારું છે જ્યાં ખરીદદાર હજી પણ માલ જાળવી રાખે છે અને અસુવિધા માટે માત્ર આંશિક વળતર પ્રાપ્ત કરવા માંગે છે.
ઉપર સૂચવ્યા મુજબ, માલની અમુક કેટેગરીના સંબંધમાં, ડબલ વળતર પ્રાપ્ત કરી શકાય છે. આ ઘરેણાં, મોંઘા ફર્નિચર અથવા ઇલેક્ટ્રોનિક્સ પર લાગુ પડે છે.
પગલું 4: સબમિટ કરો
કિસ્સામાં વપરાશકર્તાએ અગાઉ જવાબ આપ્યો છે હા પેકેજ પ્રાપ્ત થયું છે કે કેમ તે પ્રશ્નના જવાબમાં, સેવા પ્રશ્નના જવાબની ઓફર કરશે "શું તમે સામાન પાછો મોકલવા માંગો છો?".
તમારે ધ્યાન રાખવું જોઈએ કે આ કિસ્સામાં ખરીદનાર પહેલેથી જ મોકલનાર છે, અને તેણે બધું જ સ્વતંત્ર રીતે ચૂકવવું આવશ્યક છે. મોટેભાગે તે યોગ્ય પૈસા ખર્ચ કરે છે. કેટલાક સપ્લાયર્સ માલ પાછો મોકલ્યા વિના સંપૂર્ણ વળતરનો ઇનકાર કરી શકે છે, તેથી જો ઓર્ડર ખરેખર મોંઘો હોય અને તે ચૂકવણી કરશે તો આનો આશરો લેવો શ્રેષ્ઠ છે.
પગલું 5: વિગતવાર સમસ્યા વર્ણન અને પુરાવા
છેલ્લો ભાગ છે "કૃપા કરીને તમારા દાવાની વિગતવાર વર્ણન કરો.". અહીં તમારે ઉત્પાદન માટેના તમારા દાવાને અલગ ક્ષેત્રમાં સ્વતંત્ર રીતે વર્ણવવાની જરૂર છે, જે તમને અને શા માટે યોગ્ય નથી. અંગ્રેજીમાં લખવું જરૂરી છે. જો ખરીદનાર તે દેશની ભાષા બોલે છે જેમાં કંપની સ્થિત છે, તો પણ આ પત્રવ્યવહાર એલિએક્સપ્રેસ નિષ્ણાત દ્વારા વાંચવામાં આવશે જો વિવાદ વધવાના તબક્કે પહોંચે. તેથી સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત આંતરરાષ્ટ્રીય ભાષામાં તાત્કાલિક વાતચીત કરવી શ્રેષ્ઠ છે.
અહીં પણ, તમારે તમારી નિર્દોષતાના પુરાવા જોડવાની જરૂર છે (ઉદાહરણ તરીકે, ખામીયુક્ત ઉત્પાદનનો ફોટો અથવા સાધનસામગ્રીના ભંગાણ અને ખોટા ઓપરેશન દર્શાવતી વિડિઓ રેકોર્ડિંગ). વધુ પુરાવા, વધુ સારું. ઉમેરવાનું બટનનો ઉપયોગ કરીને કરવામાં આવે છે કાર્યક્રમો ઉમેરો.
વિવાદ પ્રક્રિયા
આ માપ વેચનારને વાતચીત કરવા દબાણ કરે છે. હવે, દરેક જવાબ આપનારને જવાબ માટે ચોક્કસ સમયગાળો આપવામાં આવશે. જો કોઈ એક પક્ષ ફાળવેલ સમય પૂરો નહીં કરે, તો તે ખોટું માનવામાં આવશે, અને વિવાદ બીજી બાજુની દિશામાં સમાધાન કરવામાં આવશે. વિવાદની પ્રક્રિયામાં, ખરીદનારએ તેના દાવા રજૂ કરવા જોઈએ અને તેમને ન્યાયી ઠરાવવા જોઈએ, જ્યારે વેચનારે તેની સ્થિતિને ન્યાયી ઠેરવી અને સમાધાનની ઓફર કરવી આવશ્યક છે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, સપ્લાયર તરત જ ગ્રાહકની શરતોથી બિનશરતી સંમત થાય છે.
પ્રક્રિયામાં, જો આવી આવશ્યકતા ઉભી થાય તો તમે તમારો દાવો બદલી શકો છો. આ કરવા માટે, કી દબાવો સંપાદિત કરો. આ નવા પુરાવા, તથ્યો વગેરે ઉમેરશે. ઉદાહરણ તરીકે, આ ઉપયોગી છે જો વપરાશકર્તાને વિવાદ દરમિયાન વધારાની ખામી અથવા ખામી મળી.
જો વાતચીત પરિણામ આપતી નથી, તો પછી વપરાશકર્તા તેને કેટેગરીમાં સ્થાનાંતરિત કરી શકે છે "દાવાઓ". આ કરવા માટે, બટન પર ક્લિક કરો "દલીલ શારપન કરો". ઉપરાંત, જો 15 દિવસમાં કોઈ કરાર સુધી પહોંચવું શક્ય ન હતું તો વિવાદ આપમેળે ઉત્તેજનાના તબક્કે જાય છે. આ કિસ્સામાં, અલીએક્સપ્રેસ સેવાનો પ્રતિનિધિ પણ એક લવાદી તરીકે કામ કરે છે. તે પત્રવ્યવહાર, ખરીદનાર દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલા પુરાવા, વેચનારની દલીલોનો સંપૂર્ણ અભ્યાસ કરે છે અને બિનશરતી ચુકાદો આપે છે. પ્રક્રિયામાં, પ્રતિનિધિ બંને પક્ષોને વધારાના પ્રશ્નો પૂછી શકે છે.
તે જાણવું મહત્વપૂર્ણ છે કે વિવાદ ફક્ત એક જ વાર ખોલી શકાય છે. મોટે ભાગે, કેટલાક વેચનાર દાવાની પાછી ખેંચી લેવાની સ્થિતિમાં ડિસ્કાઉન્ટ અથવા અન્ય બોનસ આપી શકે છે. આ કિસ્સામાં, તમારે છૂટછાટો આપવા વિશે બે વાર વિચાર કરવો પડશે.
વેચનાર સાથે વાતચીત
અંતે, તે કહેવું યોગ્ય છે કે તમે માથાનો દુખાવો વિના કરી શકો છો. સેવા હંમેશાં ભલામણ કરે છે કે તમે પહેલા શાંતિપૂર્ણ રીતે વેચનાર સાથે વાતચીત કરવાનો પ્રયાસ કરો. આ કરવા માટે, વેચનાર સાથે પત્રવ્યવહાર છે, જ્યાં તમે ફરિયાદ કરી શકો છો અને પ્રશ્નો પૂછી શકો છો. વિવેકપૂર્ણ સપ્લાયર હંમેશાં આ તબક્કે સમસ્યાઓ હલ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, તેથી હંમેશાં એવી તક હોય છે કે આ બાબત વિવાદમાં ન આવે.
